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延安宝塔区市民:打个市民热线 烦心事解决了

  “前几天下雨,我家门口的山上有石头滑落,我抱着试试看的态度,给延安市民服务热线日,来了铲车和工人,把落石给清理了。”10月19日,延安市民马鹏飞说,这几年来,延安市的道路交通、文旅产业大发展,加上政府效率的提高,让他得到不少实惠。

  家住宝塔区河庄坪镇、今年35岁的马鹏飞是土生土长的延安人。几天前,马鹏飞家门口的一处山体山石滑落,他向12345市民服务热线反映,接线员回复说会将情况反映给社区,由社区实地调查,然后给出解决办法。

  10月18日,马鹏飞发现家门口来了铲车清理石块。“我过去一问才知道是对面工地上的车辆,经过打听得知,社区工作人员接到情况反映后,实地查看后协调车辆清理石块。”

  马鹏飞所说的延安市民服务热线日正式上线运行的,实行全年无节假日24小时人工接听和“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、马上就办、限时办结”的工作机制。“碎石清理完后,热线平台的工作人员还给我打来电话,工作人员说,相关部门正在寻找滑坡源,争取通过科学合理的办法进行治理。”马鹏飞说,最初他就是想着有人来清理就行了,没想到政府还在帮助寻找彻底的解决办法,为这种扎实为市民服务的做法点个赞。

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